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東莞市徐運科技有限公司

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(一)安裝規(guī)范
     嚴格按照GB17790《國家標準房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》,產(chǎn)品整機、零配件選材,安裝時的人工培訓、技術要求等符合相關國家標準(或修訂標準),包括:
GB1002-1996家用和類似用途插頭插座型式、基本參數(shù)和尺寸
GB2099.1-1996家用和類似用途插座第一部分 通用要求
GB4706.32-1997消費品使用說明 家用和類似用途電器的使用說明
GB/T7373-1987 工業(yè)用二氟一氯甲烷(R410A)
GB/T7725-1996房間空氣調(diào)節(jié)器
GB14093.1-1993機械產(chǎn)品環(huán)境技術要求 濕熱環(huán)境用
GB50169-1992電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范.
(二)美的空調(diào)質(zhì)量保證
美的直流變頻多聯(lián)空調(diào)機組實際超長保修期2年,在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,我司負責修復,只收取材料成本費.產(chǎn)品本身質(zhì)量問題是指因產(chǎn)品設計、制造、廠家運輸或安裝過程中的缺陷和損壞;使用不當是指不按照產(chǎn)品使用說明不當操作導致機器故障,人為撞擊或不當移動導致的外形損壞或設備破損,或有其他明顯人為因素導致的故障的痕跡。
超出質(zhì)量保證期后,深圳美的暖通設備有限公司(以下簡稱我司)仍將提供產(chǎn)品的終身有償維護與維修。公司建立有完備的安裝維修保養(yǎng)檔案,為所有使用者提供跟蹤、資詢服務。
(三)保障措施
1)供貨保障:
   廣東粵豐空調(diào)機電工程有限公司承諾:公司具備強大的安裝和物流配送能力,擁有獨立而專業(yè)的配送部門、擁有專業(yè)倉儲設施,滿足滾動庫存需求。零配件的供應和易損件保證有充足儲備,確保及時供貨。
2)服務理念
   服務目標:顧客的滿意是我們永遠的追求
   服務宗旨:顧客永遠是重要的。
3)服務內(nèi)容
a、安裝政策
   直流變頻機多聯(lián)空調(diào)機組免費送貨和安裝,銅管需要另外收取材料費和安裝費。
b、免費維修保養(yǎng)政策
出現(xiàn)設備故障報修后30分鐘響應,2小時內(nèi)到位,6個小時候內(nèi)解決問題,質(zhì)保期內(nèi)享受免費維修和每年壹次免費清洗保養(yǎng)。
c、免費設計、免費咨詢
顧客在選購空調(diào)前,可通過與所在地美的空調(diào)銷售服務網(wǎng)點聯(lián)系,由專業(yè)技術人員上門提供方案設計。
d、用戶報修
30分鐘內(nèi)維修保養(yǎng)服務到位。全國統(tǒng)一呼叫中心:4008899315(免長途費)美的空調(diào)國內(nèi)各服務網(wǎng)點隨時聽候您的來電。
3)美的空調(diào)服務規(guī)范
a、嚴格按預約時間上門服務
b、整齊穿著美的工作服,佩帶《顧客服務監(jiān)督卡》
c、儀表大方、精神飽滿,使用服務規(guī)范語言
d、嚴格按美的空調(diào)安裝、維修規(guī)范操作、保證服務質(zhì)量
e、不喝用戶一口水、不在用戶家抽煙,不拿用戶任何物品
f、主動介紹空調(diào)維修保養(yǎng)常識,主動打掃工作場所
4)投訴渠道
    即全國統(tǒng)一呼叫中心:4008899315(24小時免長途費)東莞0769-22402008 85055882 代表投標人受理任何方面的投訴,并自受理開始起,即作為處理投拆的最終環(huán)節(jié)和反饋處理結(jié)果的最后部門。
廣東粵豐空調(diào)機電工程有限公司也自愿接受監(jiān)督,在本公司因本身行為引起投訴或?qū)κ芾淼耐恫鹞从栌行Ы鉀Q或受理結(jié)果與投訴人需求不一致時,接受各種形式的處罰。
5)服務聯(lián)系
   聯(lián)系人:蘇從軍
   電話:0769-22402008
   傳真:0769-22404649
6)收費標準

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